常见问题

关于注册

1. 如何申请Kyodai Remittance的汇款服务?

   请参考 新会员注册

2. 如果只汇款一次，是否需要注册收汇款人信息?

   需要，即便只汇款一次，所有客户都需要注册申请。点击查看 新会员注册

3. 申请Kyodai汇款服务需要提供什么证件？

   外国国籍：   在留卡（有效在留期限及记载有现住址）。

   日本国籍：驾驶执照（有效期限及记载有现住址）或 个人号码卡（有效期限及记载有现住址）。

   详细信息请参考 新会员注册

4. 是否需要提供个人号码?

   是的，根据法律规定，客户需要向我们出示个人号码（My Number）。

   更多信息请参考  个人番号申告

5. 是否可以通过App注册申请汇款?

   可以。建议您下载KyodaiApp,注册申请兄弟汇款服务。 如何注册兄弟汇款App

6. 什么是 eKYC?

   eKYC（electronic know your customer：数字身份验证）是身份验证程序的数字版本，企业通过客户端数字方式验证客户身份信息。

   兄弟汇款的eKYC验证系统通过AI（人工智能）分析客户从智能端提交的实时人像照片与有效证件文件上面部照片进行核对来验证客户的身份。

7. 当注册完成后是否可以马上汇款？

   这取决于您通过何种方式进行注册。

   如果您急于汇款，我们建议您通过以下方式注册

   1. 直接到营业窗口办理手续。  2.下载KyodaiApp客户端程序注册。

   点击查看详细信息  新会员注册

8. 通过邮寄方式申请汇款，如何获取申请资料？

   点击链接进入下载页面  申请表格下载 ；点击查看中文样本  中文样本 

   如果您无法打印表格，请与我们取得联系，我们将免费为您邮寄申请资料。

9. Kyodai NUMBER是什么？

   “KYODAI Number”是客户在兄弟汇款的会员号码。

10. 为什么需要更新身份证件 (ID)？

    根据日本法律，我们需要确认客户身份证件的有效性。

    更多关于反洗钱和恐怖主义融资政策，点击查看   マネー・ローンダリング及びテロ資金供与防止のための基本方針

11. 如何更新有效证件信息(ID)?

    您有三种方式更新有效证件信息。详情请查看后方链接：  如何更新证件（ID）

12. 如何通过KyodaiApp上传申报My Number?

    点击KyodaiApp三横线菜单按钮. 详细操作点击这里!!

13. 如何通过KyodaiApp更新我的有效证件 / 家庭地址 / 签证种类 / 其他信息?

    打开KyodaiApp,点击头像图标进入更新页面. 点击这里查看详细操作!!

14. 搬家了，如何变更地址？

    您可以通过三种方法变更地址。点击查看   如何更新家庭地址

15. 如何处理个人情报保护？

    客户信息仅用于办理海外汇款业务，绝不会透露给第三方作为其他用途.   个人隐私保护政策
    

16. 如何申请发行KYODAI Smart Card?

    登录KyodaiApp点击右上角菜单按钮（三横线图标）进入申请页面.  点击查看具体操作!!

17. 如何通过KyodaiApp设置4位数字验证码?

    登录KyodaiApp，点击设置菜单（三横线图标）进入设置页面.  点击查看具体操作!!

18. 如何在 KyodaiApp 中使用生物安全识别？

    如果您已经在智能手机设置了脸部识别或指纹识别安全验证，您只需要在KyodaiApp里点击 "使用生物安全识别"。

19. PEPs 是什么意思？

    

    
    

20. 如何注销会员？

    请直接与我们取得联系： 联系我们

关于收款人

1. 需要收款人的哪些信息？

   需要您提供收款人信息如下：

   1.名字（简体汉字+拼音大写）

   2.出生日期

   3.身份证号码

   4.手机号码（父母双方可以填写相同手机号码）

   5.家庭住址（吉林地区需要提供详细地址，其他地区省.市.区.即可）

   6.银行名称

   7."62“开始的银行卡卡号，如果汇款金额超过10,000人民币，务必确认收款账户为I 类账户，非II 类账户卡（II类账户卡每日交易上限为10,000人民币）。

   更多相关信息   联系我们

2. 为什么需要填写汇款人与收款人的关系，以及汇款目的？

   这是《防止犯罪收益转移法》所要求的。 同时也为了防止客户遭受欺诈汇款，我们有必要与您核实以上信息。

   请参考  个人情报保护宣言

3. 如何通过KyodaiApp添加新收款人信息？

   打开KyodaiApp，点击“收款人”图标，依照提示完成收款人信息添加。 点击这里查看具体步骤

4. 如何通过KyodaiApp修改收款人信息

   打开KyodaiApp，点击收款人图标，选择您要修改的收款人名后进入修改页面。  点击查看具体操作步骤!!

关于汇款

1. 如何实现海外汇款？

   当您已经成功注册并且通过我们的审核，您便可通过以下方式轻松实现汇款。

   • 营业厅办理汇款
   • 使用兄弟汇款卡在任意一台邮局银行ATM或罗森银行便利店ATM汇款
   • 电信转账汇款(转账后请告知我们或  通过KyodaiApp发起汇款请求)

   更多信息请点击   这里

2. 境外汇款有哪些方式？

   境外汇款支付方式取决于收款国家，大多数国家我们支持两种支付方式：银行账户汇款和凭密码现金支取汇款。一部分国家目前只支持现金支取汇款方式。

3. 手续费是多少?

   根据目的地国家以及金额不同，手续费不同。具体费用点击查看   手续费

   汇往中国点击查看   汇款中国手续费

4. 在哪可以查询当前汇率?

   1.下载登陆KyodaiApp 随时随地即可查询当下汇率。

   2. 点击查询当前汇率 例如查询汇往中国：  选择汇往“CHINA-CNY" ； 汇款方式"ACCOUNT DEPOSIT"；输入日币金额或人民币金额点击”Calculate 。

   汇率为当前汇率，最终汇率以交易时为准。

5. 可以汇往任何国家吗？

   不能给朝鲜和伊朗等受经济制裁的国家汇款。除此之外兄弟汇款支持汇往世界200多个国家及地区。

6. 汇款限额是多少?

   每日最高汇款上限为含手续费100万日币。*额度限制还取决于目的地国家* 累计金额超过一定额度时，有可能需要追加确认信息。

   关于年汇款额度请咨询我们的客服   联系我们

7. Kyodai's Cards（兄弟汇款卡）都有哪些种类?

   兄弟汇款目前有3种汇款卡：1.红色兄弟汇款卡  2. 金色KYODAI Smart Card  3. 绿色邮局汇款卡。  更过信息 点击这里!!

8. 红色兄弟汇款卡可以在哪使用？

   日本所有的邮局银行ATM和罗森银行ATM都可以使用。如何使用红色汇款卡

9. 当我使用红色兄弟汇款卡汇款后，还需要做什么？多久能到账？

   如果您汇往中国，且第一次使用兄弟汇款卡，在您汇款后30分钟内日本手机将收到短信提示，告知10位数MTCN汇款参考号。请您拨打客服热线:0034-800-400-733 核实收款人信息。核实完毕后款项最快数分钟入账，最迟24小时以内。*如果您没有登录日本手机号，请在30钟后通过微信联系我们获取MTCN号以便核实收款人信息*

   如果您不是第一次使用汇款卡，汇款操作结束后，只需耐心等待款项入账即可。最快15分钟入账，最迟24小内入账。

   如果是现金支付方式汇款， 在您收到手机短信汇款密码后，便可通知收款人到国内指定银行网点取款。

10. 通过红色兄弟汇款卡汇款后，没有收到手机短信或邮件，该怎么办？

    如果您在兄弟汇款登录了日本手机号或电子邮箱，每次汇款后都将收到来自兄弟汇款的信息，万一没有收到信息，您可以与我们的客服取得联系。

    如果您没有登录日本手机号或电子邮箱且第一次汇往中国的银行账户，请在汇款后直接与我们的微信客服联系。微信号：KYODAICHINA

    或拨打　 客服热线

11. 通过兄弟汇款卡无法指定收汇款金额怎么办？

    很抱歉，邮局ATM和罗森ATM不接受硬币。如果您想指定金额，请通过转账的方式进行汇款： 电信转账汇款

12. 账户余额是什么，我该如何使用？

    兄弟汇款的账户余额，就是客户通过金色KYODAI Smart Card将汇款资金预存入您的兄弟汇款个人账户，预存入的款项仅限客户发起海外汇款使用。客户可以直接在KyodaiApp上查看账户余额。同时也可以在营业时间段内随时提交一笔或多笔汇款请求。

13. 通过Kyodai Smart Card充值后，接下来需要做什么?

    打开KyodaiApp指定收款人并输入汇款金额提交海外汇款请求。

14. 如何通过KyodaiApp提交我的电信转账信息

    Coming Soon...

15. 为什么汇款超过八十万需要追加额外信息？

    根据日本法律，我们需要确认与款项有关的客户相关信息。 感谢您的理解！

16. 我通过兄弟汇款卡汇款100万日币，没有收到交易通知短信怎么办？

    根据日本法律，我们可以为您汇出 100 万日元，但需要额外的确认文件。

    您可以致电我们的客服或等待我们与您取得联系。信息核实完毕后，您将很快收到交易短信。

    点击查看　　 联系我们

17. 汇款完毕后，多久到账?

    目的地国家不同，到账时间也不相同。各国具体到账时间点击查询

    中国账户汇款到账时间，最短数分钟最长24小时。

18. 在哪里可以查看我的所有交易记录?

    打开KyodaiApp，在主页面下方点击“交易记录”图标, 即可查看客户所有交易. 点击查看图片解说!!

19. 如何取得送金证明?

    A.  您可以直接在KyodaiApp发行电子版送金证明

    
    

    
    

    B.  营业厅发行　营业厅查询

    
    

    C.  填写“送金证明请求书”连同您的有效证件正反面照片，发送电子邮件给我们或邮寄给我们

    点击下载  Application of issuing Transaction History Record

20. 送金证明发行需要付费吗？

    送金证明发行是免费的。

21. 如何通过KyodaiApp确认我提交的请求处理状态?

    打开KyodaiApp，点击右上角菜单按钮（三横线图标）。  点击查看具体操作步骤!!

22. 当款项无法入账或收款人无法取款时我该怎么办？

    1.如果您是第一次汇款至中国银行账户，汇款结束后需要拨打客户中心核实收款人信息。具体操作  点击如何汇往中国

    2.24小时后款项依旧无法入账，请再次确认银行账户是否处于冻结状态，如果账户太久没有使用，需要持卡人本人到国内银行柜台激活账户。然后与我们取得联系。

    3.通过现金支取方式汇款，收款人无法取款时，请直接与我们取得联系，并告知我们收款人无法取款的理由。

23. 我想取消汇款该怎么办？

    请直接与我们的客服取得联系。 联系我们

    ＊注意＊ 如果款项已经入帐或收款人已经取款，我们将无法取消汇款。

24. 退款发生时如何添加我的退款账户信息?

    通过KyodaiApp快速实现退款账户信息添加 点击查看图片解说!!

营业厅

1. 兄弟汇款的营业厅在哪？

   点击查询营业厅  营业厅

2. 可以在任何一个兄弟汇款营业厅办理汇款吗？

   可以的。点击查询  营业厅及合作网点 

关于现金取款

1. 可以在任意一个兄弟汇款营业厅取款吗？

   兄弟汇款办理以下三种取款业务

   1.速汇金现金取款业务；2.RIA 现金取款业务；3. Kyodai秘鲁取款业务。并不是所有的营业厅网点都可以办理取款业务。点击查询这里!!

2. 办理取款业务时需要什么证件?

   日本籍客户和外国籍客户所需证件不同。具体点击查看  如何办理取款业务

关于法人企业汇款

1. 是否可以以企业名义申请注册汇款?

   可以的。兄弟汇款支持一部分国家以企业的名义汇款至海外合作企业的账户或个人账户。详细信息请咨询我们的客服   联系我们

2. 关于法人客户

   点击查看  企业汇款

KyodaiApp

1. 如何通过KyodaiApp注册申请兄弟汇款海外送金服务？

   KyodaiApp八种语言界面，让注册更简单 点击查看详细解说!!!

2. 如何通过KyodaiApp添加新收款人信息？

   在KyodaiApp主页面点击“收款人”图标后，点击“添加收款人”进入注册页面。 点击查看详细说明!!!

3. 如何通过KyodaiApp修改收款人信息？

   在KyodaiApp主页面点击“收款人”图标后，进入收款人列表，点击您要修改的收款人进入修改页面（收款人名更改请直接与我们取得联系）。 点击查看详细说明!!!

4. 如何通过KyodaiApp更新有效证件和家庭住址？

   在KyodaiApp主页面点击右上角头像图标进入个人信息页面，找到“有效证件及地址”一栏进行修改。 点击查看详细说明!!!

5. 如何通过KyodaiApp上传申报个人号码卡？

   点击KyodaiApp右上角菜单按钮（三横线图标）。 点击查看具体操作说明!!!

6. 如何申请KYODAI Smart Card？

   点击KyodaiApp右上角菜单按钮（三横线图标）后点击“KYODAI Smart Card”。 点击查看详细说明!!!

7. 退款发生时如何添加我的退款账户信息

   通过KyodaiApp快速实现退款账户信息添加 点击查看图片解说!!
   

8. 如何通过KyodaiApp设置4位数字验证码

   登录KyodaiApp，点击设置菜单（三横线图标）进入设置页面.  点击查看具体操作!!
   

9. 如何通过KyodaiApp账户余额实现海外汇款

   首先点击KyodaiApp主页 "开始汇款"。 点击查看具体操作步骤!!!

10. 如何通过KyodaiApp提交我的电信转账信息

    

11. 如何通过KyodaiApp确认我提交的请求处理状态

    打开KyodaiApp，点击右上角菜单按钮（三横线图标）。  点击查看具体操作步骤!!
    

12. 在哪里可以查看我的所有交易记录

    打开KyodaiApp，在主页面下方点击“交易记录”图标, 即可查看客户所有交易. 点击查看图片解说!!
    

13. 如何发行送金证明

    点击KyodaiApp三横线菜单按钮. 详细操作点击这里!!
    

关于其他

1. Star Awards--兄弟汇款明星奖是什么?

   这是Kyodai Remittance-兄弟汇款针对所有使用我们海外送金服务客户的一项奖励活动。通过星积分等级制，抽选产生获奖客户。点击查看活动详情

2. 如何进行投诉？

   您可以直接联系兄弟汇款客服热线。兄弟汇款将尽最大努力解决你的困扰。联系我们 其他投诉相谈窗口： 東京弁護士会、第一東京弁護士会、第二東京弁護士会 日本境外汇款规定
   

3. 联系我们

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