Kyodai Remittance - Family to Family -
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Preguntas Frecuentes

Registro

  1. ¿Cómo puedo registrarme en Kyodai Remittance?

    Por favor, vaya a Nuevo Registo 

  2. Me gustaría hacer una remesa una sola vez, ¿necesito registrarme?

    Sí, incluso para el envío único, todos los clientes deben registrarse. Por favor vaya a  Nuevo registro

  3. ¿Qué documento de identificación necesito para registrarme?

    Para extranjeros: tarjeta de residencia.
    Para los nacionales japoneses: permiso de conducir o tarjeta My Number con dirección 

    Para más detalles, vaya a Nuevo Registo

  4. ¿Es necesario presentar la tarjeta My Number?

    Sí,de acuerdo con ley, los clientes que tengan la tarjeta My Number deberán presentarla.

    Para más información  ¡haga click!

  5. ¿Puedo registrarme por un teléfono celular?

    Sí, sí puede. A través de nuestra aplicación KyodaiApp Descárguela ahora
  6. Que es eKYC?

    eKYC (electronic know your customer), es la versión digital del proceso que las empresas usan para certificar la autenticidad de la información personal del cliente de forma remota (online).



  7. Si me registro por la web, ¿puedo enviar dinero inmediatamente?

    Dependerá del método de registro. Para más información Haga click aquí

  8. Me gustaría registrarme por correo, ¿dónde puedo obtener los formularios de registro?

    Por favor vaya a Descargar formularios

  9. ¿Qué es el número KYODAI?

    El número KYODAI es el número de identificación del cliente en Kyodai Remittance.
  10. ¿Por qué debo actualizar mi Documento de Identificación (DNI)?

    De acuerdo con la ley japonesa, necesitamos confirmar datos obligatorios sobre el cliente. Conozca más sobre la Política Básica de Prevención de Blanqueo de Capitales y Financiación del Terrorismo. Vaya a   <4. Sistema de gestión de clientes>
  11. ¿Cómo puedo actualizar mi Documento de Identificación (DNI)?

    Existen 3 formas para actualizar su DNI. Por favor vaya al enlace para más detalles  How to update my ID

  12. Cómo subir mi My Number desde mi KyodaiApp

    Vaya a la configuración del menú en su KyodaiApp.  Consulta los pasos aquí!!

  13. Cómo actualizar mi documento o mi dirección desde mi KyodaiApp

    Vaya a la configuración del menú en su aplicación Kyodai. Consulta los pasos aquí!!
  14. Me mudé a un nuevo lugar, ¿cómo puedo cambiar mi dirección registrada?

    Tiene 3 formas de actualizar tu dirección. Vaya al enlace para obtener más detalles Cómo actualizar mi ID

  15. ¿Cómo será tratada la información personal?

    La información de cliente es sólo para procedimientos de remesas al extranjero.

    Nunca será revelado a terceros para otros usos. Políticas de protección de datos personales

  16. Cómo pedir mi KYODAI Smart Card

    Vaya a la configuración del menú en su KyodaiApp.  Consulta los pasos aquí!!
  17. Cómo crear mi PIN de 4 dígitos desde mi KyodaiApp

    Vaya a la configuración del menú en su aplicación Kyodai.  Consulta los pasos aquí!!
  18. Cómo usar la seguridad biometrica desde mi KyodaiApp

    Si ya usa reconocimiento facial o Touch ID con su celular, puede ir a la configuración y activar la opción "Usar seguridad biométrica "
  19. Que es PEPs?


  20. Me gustaría cancelar mi membresía, ¿qué debo de hacer?

    Por favor vaya a Contáctenos

Beneficiario

  1. ¿Qué información del beneficiario es necesaria para el registro?

    1. Nombre completo (en el mismo orden como esta en su documento de identidad: nombres y apellidos)
    2.  Nacionalidad
    3. País de destino
    4. Fecha de nacimiento
    5. Información del contacto
    6. Método de pago: depósito en cuenta bancaria o en efectivo
    7. Relación con el beneficiario
    8. Propósito de la remesa

    Para más detalles, por favor Contáctenos

  2. ¿Por qué es necesario informar la relación con el beneficiario y el propósito de la remesa?

    Es una cuestión exigida por la Ley de Prevención de la Transferencia del Producto del Delito. Más información

  3. Cómo agregar un beneficiario desde mi KyodaiApp

    Vaya a la pestaña de beneficiario y revise los pasos aqui
  4. Cómo editar un beneficiario desde mi KyodaiApp

    Vaya a la pestaña de beneficiario y   revise los pasos aqui

Enviar Dinero

  1. ¿Puedo enviar dinero en cualquiera de las oficinas de Kyodai Remittance?

    Sí, para más detalles, diríjase a Sucursales

  2. ¿Qué tipo de modo de pago ofrece Kyodai Remittance?

    El modo de pago varía según el país. Algunos países tienen depósito en una cuenta bancaria y retiro en efectivo. Otros solo retiro en efectivo. 
  3. ¿Cuánto cuesta la tarifa?

    La tarifa varía según el país, el tipo de pago, el importe, etc. Tarifas

  4. ¿Dónde puedo ver el tipo de cambio del día?

    Por favor vaya a Inicio

    Las tarifas son solo referenciales. Tenga en cuenta que en el momento del proceso de envío de remesas, el tipo de cambio puede cambiar.

  5. ¿Hay algún país donde no pueda enviar dinero?

    No puede enviar dinero a países sujetos a sanciones económicas como Corea del Norte e Irán.

  6. ¿Cuál es la cantidad límite para enviar dinero?

    El monto límite por día y por transacción es de 1 millón de yenes. Pero TENGA EN CUENTA, esta cantidad no se aplica a todos los países. Dependiendo de la cantidad acumulada, se pueden requerir documentos adicionales para confirmación. Contáctenos

  7. ¿Cuáles son las tarjetas Kyodai?

    Tenemos nuestra tarjeta de remesas Kyodai (roja) y Kyodai Smart Card Kyodai (dorada). Para más información Haga click aquí!!
  8. ¿Dónde puedo usar la tarjeta Kyodai?

    Se puede usar en cualquiera de los 32,000 cajeros automáticos del Japan Post Bank o en cualquiera de los 13,542 cajeros automáticos de Lawson Bank.
  9. Después de realizar el depósito con la tarjeta Kyodai, ¿qué debo hacer?

    El dinero se transfiere a su beneficiario autómaticamente.No necesita hacer nada Más información
  10. Después de realizar el depósito con la tarjeta Kyodai, no recibí una notificación del final del proceso, qué debo hacer?

    Por favor contáctese con nosotros.  Contáctenos
  11. No puedo especificar el monto con la tarjeta Kyodai, ¿qué debo hacer?

    Desafortunadamente los cajeros automáticos solo aceptan billetes. Si desea un monto específico, por favor utilice la Transferencia Bancaria Electrónica. Por favor vaya a Transferencia Electrónica

  12. ¿Qué es Saldo y cómo puedo usarlo?

    El saldo es la cantidad de dinero que el cliente ha depositado con el propósito de enviar dinero ÚNICAMENTE. La cantidad de dinero se mostrará en su KyodaiApp. Puede usarla, agregando dinero, luego indique a través de su KyodaiApp para enviar el dinero a 1 o más beneficiarios.

  13. Después de realizar el depósito con mi Kyodai Smart Card, ¿qué debo hacer?

    A través de tu KyodaiApp indique a quién(es) y cuánto quieres enviar el dinero.
  14. Cómo informar un depósito desde mi KyodaiApp

    Próximamente...
  15. ¿Por qué necesitan confirmación adicional si envío más de 800,000 yenes?

    De acuerdo con la ley japonesa, necesitamos confirmar información adicional sobre el cliente. Gracias por su comprensión.

  16. Envié 1 millón de yenes, pero no recibí la notificación de la finalización de la remesa, qué debo hacer?

    1 millón de yenes pueden ser enviados, pero TENGA EN CUENTA que documentación adicional para confirmación será necesaria. Por favor contacte a Kyodai Remittance Contáctenos

  17. ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir el dinero?

    El tiempo para recibir el dinero, depende del país y modo de pago.

  18. Dónde revisar mi estado de transacciones

    Vaya a su KyodaiApp en la pestaña de transacciones y tendrá acceso a todos tus movimientos.  Consulta los pasos aquí!!
  19. ¿Cómo puedo solicitar mi Historial de Remesas?

    A.  Puedes solicitar su historial de remesas en nuestra KyodaiApp


    B.  En cualquiera de nuestra sucursales


    C.  Enviando su solicitud con su copia de su documento de identidad en vigor por correo electrónico, o por correo postalDescargue el formulario de solicitud aquí

  20. ¿El historial de remesas es gratuito?

    Sí, no hay tarifa adicional.
  21. Cómo revisar mis solicitudes pendientes desde mi KyodaiApp

    Vaya a la configuración del menú en su KyodaiApp. Consulta los pasos aquí!!
  22. ¿Qué puedo hacer en caso de que el destinatario no pueda obtener el dinero?

    Por favor contáctenos. Lo asistiremos hasta que se pueda confirmar la finalización del envío. Contáctenos

  23. Deseo cancelar mi remesa, ¿qué debo hacer?

    Por favor tenga en cuenta que no pueden realizarse cancelaciones si la transferencia bancaria o retiro en efectivo ha sido completado.

    Por favor. Contáctenos

  24. Cómo agregar mi información bancaria en caso de devolución

    La manera más rápida de actualizar su información, es con su KyodaiApp, por favor revisa los pasos aquí!!

Sucursales

  1. ¿Dónde están las oficinas de Kyodai Remittance?

    Por favor, vaya a Sucursales
  2. ¿Puedo enviar dinero en cualquiera de las sucursales de Kyodai Remittance?

    Si, para más detalles, por favor diríjase a  Sucursales y agentes 

Recibir Dinero

  1. ¿Puedo recibir dinero en Japón?

    Sí, pero no en todas nuestras sucursales.  Por favor verifique aquí
  2. ¿Qué documento de identificación necesito para recibir dinero?

    Los extranjeros y los japoneses necesitan documentos diferentes.  Por favor verifique aquí

Corporativo

  1. ¿Se puede registrar una empresa?

    Sí, por favor vaya a  Contáctenos

  2. Sobre clientes corporativos

KyodaiApp

  1. Cómo registrarse desde mi KyodaiApp

    Es muy sencillo, puedes consultar los pasos aquí!!!
  2. Cómo agregar un beneficiario desde mi KyodaiApp

    Vaya a la pestaña de beneficiario y revise los pasos aquí
  3. Cómo editar un beneficiario desde mi KyodaiApp

    Vaya a la pestaña de beneficiario y   revise los pasos aquí
  4. Cómo actualizar mi documento o mi dirección desde mi KyodaiApp

    Vaya a la configuración del menú en su aplicación Kyodai. Consulta los pasos aquí!!
  5. Cómo subir mi My Number desde mi KyodaiApp

    Vaya a la configuración del menú en su KyodaiApp.  Consulta los pasos aquí!!
  6. Cómo pedir mi KYODAI Smart Card

    Vaya a la configuración del menú en su KyodaiApp.  Consulta los pasos aquí!!
  7. Cómo agregar mi información bancaria en caso de devolución

    La manera más rápida de actualizar su información, es con su KyodaiApp, por favor revisa los pasos aquí!!
  8. Cómo create mi PIN de 4 dígitos desde mi KyodaiApp

    Vaya a la configuración del menú en su aplicación Kyodai.  Consulta los pasos aquí!!
  9. Cómo enviar dinero desde mi KyodaiApp

    Simplemente seleccione "Enviar dinero ahora". Consulta los pasos aquí!!!
  10. Cómo informar un depósito desde mi KyodaiApp

    En la pantalla principal de su KyodaiApp vaya a 'Informar un depósito'. Consulte los siguientes pasos aquí
  11. Cómo revisar mis solicitudes pendientes desde mi KyodaiApp

    Vaya a la configuración del menú en su KyodaiApp. Consulta los pasos aquí!!
  12. Dónde revisar mi estado de transacciones

    Vaya a su KyodaiApp en la pestaña de transacciones y tendrá acceso a todos tus movimientos. Consulta los pasos aquí!!
  13. Cómo solicitar mi historial de remesas

    Vaya a la configuración del menú en su KyodaiApp.  Consulta los pasos aquí!!

Otros

  1. Qué es Star Awards?

    Es la campaña que participan nuestros clientes activos, premiando su leatad con increibles premios.
  2. ¿Dónde puedo presentar una queja?

    Por favor contacte a Kyodai Remittance, haremos nuestro mejor esfuerzo para satisfacer sus necesidades.  Contáctenos

    O puede contactar también: Tokyo Bar Association, Dai Ichi Tokyo Bar Association o Dai Ni Tokyo Bar Association  Términos de Transacción de Remesas Internacionales 

  3. Sobre patrocinios