FAQ

Đăng ký

1. Làm thế nào tôi có thể đăng ký sử dụng dịch vụ của KYODAI?

   Vui lòng truy cập vào Đường link

2. Tôi chỉ muốn chuyển tiền một lần thì có cần đăng ký không?

   Có, ngay cả khi chuyển tiền một lần, khách hàng vẫn cần  đăng ký. Vui lòng truy cập vào Đường link

3. Tôi cần những loại giấy tờ tuỳ thân nào để đăng ký dịch vụ?

   Đối với người nước ngoài:  Thẻ ngoại kiều có địa chỉ sinh sống hiện tại.

   Đối với người Nhật: Bằng lái xe hoặc thẻ My Number có địa chỉ sinh sống hiện tại.

   Để biết thêm chi tiết vui lòng truy cập vào Link đăng ký

4. Có cần cung cấp thông tin thẻ My Number không?

   Có, theo luật pháp khách hàng cần cung cấp mã số cá nhấn (My Number).

   Để biết thêm thông tin vui lòng truy cập vào  Đường link

5. Tôi có thể đăng ký dịch vụ bằng App không?

   Bạn có thể đăng ký dịch vụ thông qua Kyodai App của chúng tôi. Tải Kyodai App!

6. eKYC là gì?

   eKYC (electronic Know Your Customer) là định danh khách hàng điện tử, hay định danh khách hàng trực tuyến, cho phép định danh khách hàng 100% online, đơn giản hóa các thủ tục xác minh giấy tờ mà không cần gặp mặt trực tiếp. Kyodai’s eKYC trên điện thoại sẽ có AI (trí tuệ nhân tạo) so sánh và xác minh tính chính xác giữa hình ảnh tự chụp và hình ảnh trên giấy tờ tùy thân của khách hàng.

7. Có thể chuyển tiền ngay sau khi đăng ký qua Web không?

   Điều này sẽ phụ thuộc vào từng phương pháp đăng ký khác nhau. Để biết thêm vui lòng truy cập vàoĐường link

8. Tôi có thể lấy mẫu đăng ký qua đường bưu điện ở đâu?

   Để tải mẫu đăng ký qua đường bưu điện. Vui lòng truy cập vàoĐường link

9. Mã số thành viên KYODAI là gì?

   Mỗi khách hàng đều có một mã số thành viên riêng biệt sau khi đăng ký dịch vụ KYODAI. Quý khách có thể xem mã số thành viên trên thẻ KYODAI, hoá đơn chuyển tiền tại các chi nhánh KYODAI, Kyodai App hoặc liên hệ cho chúng tôi.

10. Tại sao tôi cần cập nhật giấy tờ tuỳ thân mới của mình?

    Theo luật pháp Nhật Bản, chúng tôi cần xác nhận dữ liệu bắt buộc của khách hàng. Phục vụ cho các chính sách cơ bản để ngăn ngừa việc rửa tiền hoặc tài trợ cho các tổ chức tội phạm. Để biết thêm thông tin vui lòng truy cập vàoĐường link

11. Cập nhật giấy tờ tuỳ thân bằng cách nào?

    Có 3 cách để cập nhật giấy tờ tuỳ thân. Để biết chi tiết về những cách cập nhật giấy tờ tuỳ thân vui lòng truy cập vàoCÁC CÁCH CẬP NHẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

12. Cập nhật thẻ My Number trên KyodaiApp bằng cách nào?

    Truy cập vào menu và chọn "Tải lên MyNumber" trên KyodaiApp.  Chi tiết.

13. Cập nhật thông tin thẻ ngoại kiều / địa chỉ / loại visa / thông tin khác trên KyodaiApp bằng cách nào?

    Chọn hình đại diện và chọn biểu tượng chiếc bút chì cho thông tin cần cập nhật trên KyodaiApp Chi tiết.

14. Làm thế nào để thay đổi địa chỉ đã đăng ký sau khi đã chuyển đến nơi khác?

    Có 3 cách để cập nhật địa chỉ mới. Để biết những các cách thay đổi địa chỉ vui lòng truy cập vào  CÁC CÁCH CẬP NHẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

15. Thông tin cá nhân của tôi sau khi cung cấp sẽ được sử dụng làm gì?

    Thông tin khách hàng chỉ phục vụ cho các thủ tục kiều hối. Tuyệt đối không tiết lộ cho bên thứ ba và cho các mục đích khác. Chính sách và thủ tục bảo mật
    

16. Yêu cầu thẻ nạp tiền Smart Card bằng cách nào?

    Truy cập vào menu và chọn "KYODAI Smart Card" trong KyodaiApp.  Chi tiết.

17. Tạo mã PIN 4 số trên KyodaiApp bằng cách nào?

    Truy cập vào menu và chọn "Mã bảo mật" trên KyodaiApp.  Chi tiết.

18. Sử dụng bảo mật sinh trắc học trên KyodaiApp bằng cách nào?

    Nếu bạn đã sử dụng nhận dạng khuôn mặt hoặc dấu vân tay với điện thoại thông minh của mình, bạn có thể vào menu và bật tùy chọn "Sử dụng bảo mật sinh trắc học"

19. PEPs là gì?

    

    
    

20. Tôi muốn hủy tư cách thành viên?

    Xin vui lòng liên hệ trung tâm hỗ trợ khách hàng của Kyodai Remittance Liên hệ cho chúng tôi

Người nhận tiền

1. Người nhận tiền cần những thông tin gì?

   Các thông tin bắt buộc:

   • Đầy đủ họ tên
   • Quốc tịch
   • Quốc gia đang sinh sống
   • Ngày tháng năm sinh
   • Thông tin liên hệ
   • Phương thức thanh toán
   • Mỗi quan hệ với người gửi tiền
   • Mục đích của việc chuyển tiền

   Để biết thêm vui lòng truy cập vào Đường link

2. Tại sao cần phải cung cấp mối quan hệ và mục đích chuyển tiền với người nhận?

   Đây là thủ tục cần thiết được yêu cầu bởi luật tố tụng hình sự về phòng chống rửa tiền.Kyodai có trách nhiệm bảo vệ quyền lợi của khách hàng dựa trên việc xác minh các thông tin liên quan (nếu cần thiết) về giao dịch chuyển tiền của khách hàng. Vui lòng truy cậpChính sách và thủ tục bảo mật

3. Đăng ký thêm người nhận mới trên KyodaiApp bằng cách nào?

   Truy cập vào mục người nhận và làm theo hướng dẫn

4. Sửa thông tin người nhận trên KyodaiApp bằng cách nào?

   Truy cập vào phần người nhận và làm theo  hướng dẫn

Gửi tiền

1. Làm thế nào để gửi tiền?

   Sau khi đăng ký thành công dịch vụ của KYODAI. Quý khách có thể gửi tiền qua:

   • Tất cả các chi nhánh của KYODAI
   • Sử dụng thẻ Kyodai của quý khách tại bất kỳ máy ATM nào của ngân hàng bưu điện hoặc Lawson
   • Denshin Furikomi (Chuyển khoản qua ngân hàng)

   Để biết thêm thông tin chi tiết vui lòng truy cập vào Đường link

2. Có những cách nhận tiền nào?

   Chế độ thanh toán thay đổi dựa trên mỗi quốc gia khác nhau. Có những quốc gia có thể nhận qua tài khoản ngân hàng và tiền mặt. Nhưng cũng có những quốc gia chỉ có thể nhận tiền mặt tại quầy. Tại thị trường Việt Nam có thể nhận được cả qua tài khoản ngân hàng và tiền mặt hoặc qua các ví điện tử.

3. Phí gửi tiền thì bao nhiêu?

   Phí gửi tiền dựa vào từng quốc gia, các loại phương thức thanh toán, số tiền, v.v.Để biết cụ thể vui lòng truy cập vàoPhí chuyển tiền

4. Tôi có thể xem tỉ giá ở đâu?

   Quý khách có thể truy cập vào Trang chủ   hoặc KyodaiApp trên thiết bị di động của quý khách.

   Xin lưu ý: Tỉ giá tại thời điểm chuyển tiền có thể thay đổi.

5. Quốc gia nào không thể gửi tiền?

   Quý khách không thể gửi tiền đến các quốc gia đang chịu các biện pháp trừng phạt kinh tế như Triều Tiên và Iran.

6. Số tiền tối đa có thể gửi là bao nhiêu?

   Số tiền tối đa có thể giao dịch trong 1 ngày là 1.000.000 yên (bao gồm cả phí chuyển khoản).

   Lưu ý số tiền trên không áp dụng cho tất cả các quốc gia. Để có biết thêm thông tin chi tiết vui lòng  Liên hệ cho chúng tôi

7. KYODAI có những loại thẻ nào?

   Chúng tôi có 2 loại thẻ:
   

   • Thẻ nạp tiền KYODAI Smart Card (màu vàng)
   • Thẻ gửi tiền KYODAI Card (màu đỏ)

   Chi tiết. 

8. Thẻ chuyển tiền quốc tế Kyodai sử dụng được ở đâu?

   Bạn có thể sử dụng bất kỳ ATM nào trong số 32.000 ATM của ngân hàng bưu điện Nhật Bản hoặc bất kỳ ATM nào trong số 13.542 ATM của Lawson.

9. Sau khi gửi tiền bằng thẻ Kyodai tôi cần làm gì?

   Tiền sẽ được tự động chuyển đến người nhận. Quý khách không cần thao tác gì thêm.   Bấm vào đây để biết thêm chi tiết!!

10. Sau khi gửi tiền bằng thẻ Kyodai, tôi không nhận được thông báo về việc kết thúc việc gửi tiền thì tôi cần làm gì?

    Vui lòng Liên hệ cho chúng tôi

11. Tôi không thể chuyển được số tiền muốn nhận cụ thể?

    Các cây ATM Yucho và ATM Lawson không nhận tiền xu, nên quý khách chỉ có thể bỏ tiền giấy vào trong ATM, phí sử dụng sẽ tự động được trừ trong số tiền quý khách bỏ vào.Để gửi được số tiền cụ thể mong muốn (không phải khoản tiền chẵn), quý khách vui lòng sử dụng dịch vụ chuyển khoản ngân hàng (Denshi Furikomi).     Gửi tiền

    Hoặc tới chi nhánh của Kyodai để gửi tiền trực tiếp tại quầy dịch vụ Các chinh nhánh Kyodai
    

12. Số dư trong KyodaiApp là gì và làm cách nào để sử dụng ?

    Số dư là số tiền mà bạn đã nạp qua thẻ nạp tiền KYODAI Smart Card. Số tiền sẽ được hiển thị trong KyodaiApp của bạn. Bạn có thể sử dụng nó bằng cách nạp tiền, sau đó chỉ định cho 1 hoặc nhiều người thụ hưởng thông qua KyodaiApp của bạn để gửi tiền.

13. Sau khi nạp tiền vào thẻ Kyodai Smart Card, thì cần làm gì tiếp theo?

    Thao tác trên KyodaiApp để gửi tiền cho một hoặc nhiều người nhận với số tiền muốn gửi.

14. Thông báo chuyển khoản cho Kyodai thông qua KyodaiApp bằng cách nào?

    Mở KyodaiApp và chọn " Thông báo gửi tiền" và làm theo hướng dẫn

15. Tại sao cần xác nhận bổ sung thông tin nếu gửi số tiền lớn trên 80 man?

    Từ góc độ bảo vệ quyền lợi của khách hàng, Kyodai cần xác nhận thông tin hợp pháp về số tiền lớn mà quý khách muốn gửi, mong quý khách vui lòng hợp tác. 

16. Tôi gửi 100 man nhưng chưa nhận được thông báo giao dịch?

    Mặc dù có thể chuyển 100 man nhưng chúng tôi cần thêm xác nhận bổ sung từ bạn. Vui lòng  Liên hệ cho chúng tôi

17. Chuyển tiền sau bao lâu sẽ nhận được?

    Thời gian nhận tiền tùy thuộc vào mỗi quốc gia và hình thức thanh toán.

18. Kiểm tra tình trạng giao dịch ở đâu?

    Mở KyodaiApp và truy cập vào phần lịch sử sau đó chọn giao dịch muốn kiểm traChi tiết.

19. Làm thế nào để lấy lịch sử giao dịch?

    A.  Quý khách có thể yêu cầu trực tiếp qua KyodaiApp

    
    

    B.  Hoặc đến trực tiếp Chi nhánh và Đại lý

    
    

    C.  Gửi yêu cầu của quý khách kèm bản sao 2 mặt thẻ ngoại kiều  qua Email hoặc qua đường bưu điện.Tải mẫu đơn yêu cầu

20. Lấy hoá đơn lịch sử chuyển tiền có mất phí không?

    Nhận hóa đơn không mất phí.

    Hoặc quý khách có thể yêu cầu nhận hóa đơn file PDF về Email quý khách đăng ký với Kyodai từ Kyodai App.

21. Kiểm tra các yêu cầu đang chờ xử lý trong KyodaiApp bằng cách nào?

    Truy cập vào menu trêm KyodaiApp.  Chi tiết!

22. Tôi phải làm gì khi người nhận không thể nhận tiền?

    Vui lòng liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi sẽ hỗ trợ quý khách cho đến khi hoàn tất việc chuyển tiền.  

23. Tôi muốn hủy giao dịch?

    Vui lòng liên hệ với chúng tôi Xin lưu ý, giao dịch không thể hủy nếu tiền đã vào tài khoản, hay đã được nhận bằng tiền mặt.

24. Thêm tài khoản ngân hàng để nhận lại tiền bằng cách nào?

    Truy cập KyodaiApp để thêm Chi tiết!

Chi nhánh/Đại lý

1. Các đại lý và chi nhánh của KYODAI ở đâu?

   Vui lòng truy cập vào Chi nhánh và Đại lý

2. Tôi có thể gửi tiền tại bất cứ chi nhánh nào của KYODAI phải không?

   Đúng, quý khách có thể gửi tiền tại bất cứ chi nhánh và đại lý của KYODAI Chi nhánh và Đại lý 

Nhận tiền

1. Tôi có thể nhận tiền tại Nhật không?

   Có, nhưng không phải tất cả các chi nhánh. Vui lòng kiểm tra   Chi nhánh và Đại lý

2. Cần những loại giấy tờ tuỳ thân nào để nhận tiền?

   Người nước ngoài và người Nhật cần những loại giấy tờ khác nhau. Để biết thêm thông tin vui lòng truy cập vào Đường link

Doanh nghiệp

1. Đăng ký khách hàng doanh nghiệp?

   Xin vui lòng truy cập thông tin tại Khách hàng doanh nghiệp

2. Các thông tin khác về khách hàng doanh nghiệp

   Khách hàng doanh nghiệp

KyodaiApp

1. Đăng ký KyodaiApp bằng cách nào?

   Hướng dẫn chi tiết tại  Link đăng ký

2. Thêm người nhận tiền tển KyodaiApp bằng cách nào?

   Truy cập vào phần người nhận trên KyodaiApp và làm theo hướng dẫn

3. Cập nhật và chỉnh sửa thông tin của người nhận bằng cách nào?

   Truy cập vào phần người nhận trong KyodaiApp và làm theo hướng dẫn

4. Cập nhật thẻ ngoại kiều và địa chỉ mới trên KyodaiApp bằng cách nào?

   Tuy cập vào phần menu có biểu tượng 3 gạch ngang trên KyodaiApp và làm theo hướng dẫn

5. Tải lên thẻ My Number trên KyodaiApp bằng cách nào?

   Truy cập vào menu trên KyodaiApp và làm theo hướng dẫn

6. Đăng ký thẻ nạp tiền Smart Card bằng cách nào?

   Truy cập vào menu trên KyodaiApp và làm theo hướng dẫn

7. Thêm thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn trả bằng cách nào?

   Truy cập vào thông tin cá nhân trên KyodaiApp và làm theo hướng dẫn

8. Tạo mã PIN 4 số trên KyodaiApp bằng cách nào?

   Truy cập vào cài đặt trên KyodaiApp và làm theo hướng dẫn

9. Gửi tiền trên KyodaiApp bằng cách nào?

   Truy cập Chuyển tiền ngay bây giờ trên KyodaiApp và làm theo hướng dẫn

10. Thông báo sau khi chuyển khoản đến Kyodai trong KyodaiApp

    Chọn "Thông báo gửi tiền" trong trang chính. Làm theo hướng dẫn dưới đây

11. Kiểm tra tình trạng giao dịch trên KyodaiApp bằng cách nào?

    Truy cập vào menu trên KyodaiApp vào làm theo hướng dẫn

12. Kiểm tra tình trạng giao dịch của từng giao dịch trên KyodaiApp bằng cách nào?

    Truy cập vào lịch sử trong KyodaiApp và làm theo hướng dẫn

13. Lấy hoá đơn lịch sử chuyển tiền trên KyodaiApp bằng cách nào?

    Truy cập vào menu trên KyodaiApp và làm theo  hướng dẫn
    

Khác

1. Star Awards là gì?

   Đây là một chương trình dành cho tất cả các khách hàng đang sử dụng dịch vụ của KYODAI, nhằm tri ân khách hàng gửi tiền thông qua dịch vụ của KYODAI bằng nhiều giải thưởng cực kỳ hấp dẫn

2. Tôi có thể khiếu nại ở đâu?

   Vui lòng liên hệ với Kyodai Remittance, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giải quyết vấn đề  của bạn đang gặp phải.   Liên hệ cho chúng tôi

   Hoặc bạn có thể liên hệ:  Hiệp hội luật sư Tokyo, Hiệp hội luật sư Dai Ichi Tokyo hoặc Hiệp hội luật sư Dai Ni Tokyo. Điều khoản giao dịch chuyển tiền quốc tế

3. Việc tài trợ

   Liên hệ cho chúng tôi