Kyodai Remittance - Family to Family -
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Perguntas Frequentes

Como faço o cadastro na Kyodai Remittance?

Por favor dirija-se à Enviar Dinheiro

O que é eKYC?

eKYC (electronic know your customer / conheça seu cliente eletronicamente) é a versão digital do processo “know your customer / conheça seu cliente”. Isto é um processo digital que as empresas usam para verificar e autenticar as informações pessoais online de um cliente.

eKYC da Kyodai é feito através de seu telefone celular onde o AI (inteligência artificial) irá comparar as imagens de seu documento de identificação e auto-retrato (selfie).


Que documento de identificação necessito para fazer o cadastro?

Para estrangeiros: Zairyu card. Para Japoneses: carteira de motorista ou o cartão My Number.

Para mais detalhes dirija-se à Enviar Dinheiro

É necessário apresentar o meu cartão My Number?

Sim, clientes que possuem o My Number devem apresenta-lo. Verifique aqui Anúncios.

Que informação de meu beneficiário é necessária para o cadastro?

Nome completo, nacionalidade, data de nascimento, endereço, telefone, CPF (Brasil), dados bancários, outros.

Verifique aqui Enviar Dinheiro    

O que é PEPs?

PEP significa Pessoa Exposta Politicamente. A descrição geral para PEP na Kyodai seria:

-Aqueles que detém ou detiveram qualquer posição descrita abaixo no Japão ou no exterior ou em organizações internacionais; e seus familiares e parentes diretos.

[Exemplos de PEP]

-Presidente ou Vice-Presidente de um país;
-Ministro e Vice-Ministro de um Governo;
-Membro da Legislatura Nacional (Congresso ou Assembléia);
-Governador / Vice-Governador do Estado, Província ou Prefeitura (Cidade ou Município);
-Juiz de Corte Suprema;
-Embaixador, Emissário ou Delegado do Governo;
-Chefe do Estado-Maior Conjunto, Chefe do Estado-Maior ou seus Representantes das Forças Armadas;
-Diretor do Banco Central;
-Diretor de estatal ou empresas sujeitas a aprovação ou resolução orçamentária do Legislativo;
-Diretor de Organização Internacional; e Líder Religioso.

Familiares diretos e parentes de PEP também são considerados PEP:

-Pais e Sogros;
-Irmãos e Irmãs;
-Cônjuge ou Cônjuge de União Estável;
-e Filhos e Enteados.

Pedimos àqueles que detém ou detiveram uma posição importante no governo ou organização internacional e seu familiares diretos e parentes que se declarem PEP.

Por que é necessário informar o parentesco com o beneficiário e a finalidade da remessa?

Este é um requisito da Lei de Prevenção à Transferências de Processos Criminais. Além disso, fazemos estas verificações contra danos por fraude para a proteção do cliente.  Personal Data Protection Policies

Posso enviar remessas de qualquer agência da Kyodai Remittance?

Sim. Você pode se cadastrar, enviar sua remessa e solicitar seu cartão remessa. Agências

Onde estão as agências da Kyodai Remittance?

Verifique aqui Agências

Gostaria de fazer o cadastro por correio, onde posso conseguir o formulário?

Por favor dirija-se à Baixar Formulários

Se não puder imprimir os formulários, por favor entre em contato conosco.

Posso fazer o cadastro usando um Smart Phone?

Sim, pode. Clique aqui Cadastro Online

Se eu fizer o cadastro pela WEB (online), posso enviar remessas imediatamente?

Não, não pode. Primeiramente precisamos completar seu cadastro confirmando seu endereço através do envio de uma correspondência registrada que pode levar de 2 a 3 dias. Enviar Dinheiro

Eu preciso fazer somente uma remessa, mesmo assim preciso fazer o cadastro?

Sim, e mesmo que seja somente para um envio, todos os clientes devem se cadastrar. Fale conosco.

Uma empresa pode fazer o cadastro e enviar remessas?

Sim, mas depende do país de destino. Fale conosco.

Qual é a taxa de envio?

A taxa varia de acordo com o país de destino, tipo de pagamento, valor enviado, etc. Taxas

Quais as formas de pagamento que a Kyodai Remittance oferece?

As formas variam de acordo com o país de destino. Alguns países têm depósito em banco e recebimento em dinheiro. Outros somente este último. Para o Brasil ambos (depósito em conta de qualquer banco brasileiro, conta corrente, poupança ou jurídica). Fale conosco

Quanto tempo leva para o beneficiário receber o dinheiro?

Depende do país e do tipo de pagamento. Para o Brasil,  as remessas são creditadas no mesmo dia (com exceção de feriados e fim de semana).

Existe limite para enviar remessas?

No Japão o limite em 31 dias é  de Y 800,000. Note que este valor não se aplica a todos os países.

Dependendo do valor acumulado, documentos adicionais poderão ser solicitados. No Brasil, o limite de recebimento é de R$ 20.000.00 por mês e por CPF. Valores superiores Fale Conosco

Existe algum país que eu não possa enviar remessas?

Sim, países como a Coreia do Norte e Irã que estão sujeitas à sanções econômicas.

O que faço se meu beneficiário não puder receber o dinheiro?

Por favor contate a Kyodai Remittance. Nós daremos todo o suporte até que sua remessa seja finalizada.

Onde posso usar o cartão remessa da Kyodai?

Você deve usar os ATMs do correio (Japan Post Bank) e do Lawson (Lawson Bank). Veja como usar o CARTÃO REMESSA KYODAI

Depois que fizer o depósito com o cartão remessa Kyodai, o que devo fazer?

Por favor dirija-se à Enviar Dinheiro

Depois que fizer o depósito com o cartão remessa Kyodai, vou receber alguma notificação indicando o fim do processo?

Para remessas ao Brasil, você receberá uma mensagem por SMS em seu celular e se for o caso também em seu e-mail (ambos previamente cadastrados). Esta mensagem indicará que sua remessa foi enviada ao Brasil, não indica que foi depositada na conta de seu beneficiário.

Não posso enviar um valor específico com o cartão remessa Kyodai, o que devo fazer?

Infelizmente a ATM do Japan Post Bank não aceita moedas. Se deseja depositar um valor específico por favor faça uma transferência bancária a uma de nossas contas. Denshin Furikomi

Onde posso ver a cotação do dia?

Por favor dirija-se à Cotação do dia

Cotação do dia para o Brasil

As cotações são apenas para referência. Note que no momento do processamento de sua remessa a cotação pode mudar (para o Brasil mantem-se a mesma cotação o dia todo).

Quero cancelar uma remessa, o que faço?

Por favor contate a Kyodai Remittance. Fale conosco

Mas tenha em mente de que não é possível fazer o cancelamento caso a remessa tenha sido paga ao beneficiário.

Enviei 1 milhão de ienes mas não recebi nenhuma notificação sobre a finalização do envio da remessa, o que devo fazer?

Você pode enviar 1 milhão de ienes mas lembre-se de que solicitaremos documentação adicional para verificação.

Por favor contate a Kyoda Remittance. Fale conosco

Por que tenho que manter meu documento de identificação atualizado?

Porque necessitamos validar sua identidade com o seu documento.     Identidade para estrangeiros:  Somente o Zairyu card com o endereço atual.  Identidade para Japoneses: Carteira de motorista ou o cartão My Number com foto e endereço atual.    Para mais detalhes veja: Send Money

Como posso atualizar o meu documento no cadastro da Kyodai?

Existem 3 formas.   Por favor, veja detalhes neste link.  How to update my ID

Por que a Kyodai Remittance necessita confirmação adicional se envio mais de 800.000 ienes?

Desculpe-nos o transtorno, mas temos que garantir a sua proteção como cliente e para isso fazemos estas checagens adicionais. Obrigado por sua compreensão.

Como as informações pessoais fornecidas serão tratadas?

Toda informação pessoal do cliente e beneficiário é somente para o fim de envio de remessas ao exterior e nunca será divulgada para terceiros.  Personal Data Protection Policies

Preciso do relatório de remessas, quanto custa?

Este relatório é grátis. Por favor envie o formulário para fazer a solicitação. Baixar formulários

Mudei de endereço, como faço para atualizar?

Por favor envie seu Zairyu Card, frente e verso, com o seu novo endereço para atualizarmos seu cadastro.Lembre-se de que a atualização no seu documento deve ser feita por autoridade competente.

Onde posso fazer uma reclamação?

Por favor, entre em contato com a Kyodai Remittance que faremos o melhor para atendê-lo. Ou contate: A Associação de Advogados de Tokyo. International Remittance Transaction Terms

Gostaria de cancelar meu cadastro, o que devo fazer?

Seu cadastro não é cancelado, mas sim desativado. Caso queira voltar a utilizar nossos serviços, basta atualizar seus dados e documentos. Para mais informações Fale Conosco

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