Perguntas Frequentes
Cadastro
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Como faço o cadastro na Kyodai Remittance?
Por favor, visite Novo Cadastro
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Eu preciso fazer somente uma remessa, mesmo assim preciso fazer o cadastro?
Sim, e mesmo que seja somente para um envio, todos os clientes devem se cadastrar.
Por favor visite New Registration -
Que documento de identificação necessito para fazer o cadastro?
Para estrangeiros: Zairyu card, válido e atualizado.
Para Japoneses: carteira de motorista ou o cartão My Number, válido e atualizado.
Para mais detalhes, visite Novo Cadastro
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É necessário apresentar o meu cartão My Number?
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Como posso me cadastrar usando o aplicativo da Kyodai (Kyodai APP)
Veja como! Baixe aqui!
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O que é eKYC?
eKYC (electronic know your customer / conheça seu cliente eletronicamente) é a versão digital do processo “know your customer/ conheça seu cliente”.
Isto é um processo digital que as empresas usam para verificar e autenticar as informações pessoais online de um cliente. O eKYC da Kyodai é feito através de seu telefone celular onde o AI (inteligência artificial) irá comparar as imagens de seu documento de identificação e auto-retrato (selfie).
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Se eu fizer o cadastro completo, posso enviar dinheiro imediatamente?
Isso vai depender do método que usou para se cadastrar. Para mais informações Clique Aqui!
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Gostaria de fazer o cadastro por correio, onde posso conseguir o formulário?
Por favor visite Baixe os formulários
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O que é KYODAI Number?
O seu KYODAI Number é o número de identificação no sistema Kyodai Remittance. -
Porque tenho que manter meu documento de identidade sempre atualizado?
De acordo com as leis japonesas, a Kyodai precisa confirmar dados obrigatórios do cliente. Saiba mais sobre a Política Básica para a Prevenção de Lavagem de Dinheiro e Financiamento do Terrorismo. Sistema de Gerenciamento dos Dados do Cliente (somente em inglês) -
Como posso atualizar o meu documento no cadastro da Kyodai?
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Como subir meu My Number no KyodaiApp?
Vá ao menu no KyodaiApp. Veja os passos aqui!
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Como atualizar meu documento/ endereço/ visto / outros pelo aplicativo da Kyodai?
Vá para o menu dos seus dados pessoais no KyodaiApp Clique aqui para ver os passos a seguir -
Mudei de endereço, como faço para atualizar?
Existem 3 maneiras. Por favor visite este link para mais detalhes. Como atualizar meu documento
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Como as informações pessoais fornecidas serão tratadas?
Toda informação pessoal do cliente e beneficiário é somente para o fim de envio de remessas ao exterior e nunca será divulgada para terceiros.
Privacy Policy and Procedure -
Como solicitar o Smart Card?
Vá ao menu no KyodaiApp. Veja os passos aqui! -
Como criar a senha (PIN) de 4 dígitos no KyodaiApp?
Vá ao menu no KyodaiApp. Veja os passos aqui! -
Como usar a segurança biométrica no KyodaiApp?
Se você já usa o reconhecimento facial ou Touch ID no seu smartphone, você pode ir ao menu e habilitar a opção Uso da Segurança Biométrica "Use biometric security" -
O que é PEPs?
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Gostaria de cancelar meu cadastro, o que devo fazer?
Por favor contate-nos Contato
Beneficiário
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Que informação de meu beneficiário é necessária para o cadastro?
Os dados dependem do país de destino. Para o BRASIL:
- Nome completo
- Nacionalidade
- País de destino
- Data de nascimento
- Número do CPF ou CNPJ
- Telefone e endereço completo
- Forma de pagamento (se depósito em conta, todos os dados bancários)
- Parentesco com o beneficiário
- Finalidade da remessa
Para mais informações Contact us
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Por que é necessário informar o parentesco com o beneficiário e a finalidade da remessa?
Este é um requisito da Lei de Prevenção à Transferências de Processos Criminais. Além disso, fazemos estas verificações contra danos por fraude para a proteção do cliente.
Clique aqui para mais informações (somente em inglês) -
Como adicionar um novo beneficiário no KyodaiApp
No menu do rodapé clique em Beneficiário e siga os passos a seguir -
Como editar/modificar os dados do beneficiário no KyodaiApp
No menu do rodapé toque em Beneficiário. Veja como aqui.
Enviar Dinhero
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Como enviar dinheiro?
Uma vez que seu cadastro de cliente e beneficiário seja aprovado, você já pode enviar sua remessa:
- Em nossas agências.
- Usando o cartão remessa Kyodai nos ATMs do Banco do Correio (Japan post Bank) ou Lawson Bank.
- Por transferência bancária (Denshin Furikomi)
Para mais detalhes clique aqui
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Quais as formas de pagamento que a Kyodai Remittance oferece?
As formas variam de acordo com o país de destino. Alguns países têm depósito em banco e recebimento em dinheiro. Outros somente este último.
Para o Brasil, ambos (depósito em conta de qualquer banco brasileiro, conta corrente, poupança ou jurídica).
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Qual é a taxa de envio?
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Onde posso ver a cotação do dia?
Visite Cotação do dia ou veja no aplicativo da Kyodai.
As cotações são somente referenciais. A cotação pode mudar durante o dia.
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Existe algum país que eu não possa enviar remessas?
Sim, países como a Coreia do Norte e Irã que estão sujeitas à sanções econômicas.
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Existe limite para enviar remessas?
O limite por dia e por transação é de até 1 milhão de yenes (incluindo a taxa de envio). Note que este valor não se aplica a todos os países.
Dependendo do valor acumulado, documentos adicionais poderão ser solicitados.
No Brasil, o limite de recebimento por CPF em um mês seria de R$ 50,000. Informações Contato
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Quais são os cartões Kyodai?
Agora temos o Kyodai Remittance Card (vermelho) e o Kyodai Remittance Smart Card (dourado). Mais detalhes Clique aqui! -
Onde posso usar o cartão remessa da Kyodai?
Você deve usar os ATMs do correio (Japan Post Bank) 32,000 máquinas e do Lawson (Lawson Bank) 13,542 máquinas pelo todo Japão.
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Depois que fizer o depósito com o cartão remessa Kyodai, o que devo fazer?
O dinheiro será transferido para seu beneficiário automaticamente, como indicado no cartão. Você não precisa fazer nada.Mais informações, clique aqui! -
Depois que fizer o depósito com o cartão remessa Kyodai, vou receber alguma notificação indicando o fim do processo?
Para remessas ao Brasil, você receberá uma mensagem por SMS em seu celular e se for o caso também em seu e-mail (ambos previamente cadastrados). Esta mensagem indicará que sua remessa foi enviada ao Brasil, não indica que foi depositada na conta de seu beneficiário. Dúvidas:
Contato -
Não posso enviar um valor específico com o cartão remessa Kyodai, o que devo fazer?
Infelizmente a ATM do Japan Post Bank não aceita moedas. Se deseja depositar um valor específico por favor faça uma transferência bancária a uma de nossas contas. Denshin Furikomi.
Veja detalhes aqui! -
O que SALDO e como uso?
Saldo é o valor em dinheiro que um cliente tem depositado com o objetivo de enviar remessas somente. O valor em dinheiro será mostrado no seu KyodaiApp.
Você pode usá-lo adicionando dinheiro e indicando para qual (is) beneficiário (s) deseja enviar a(s) remessa (s), tudo pelo KyodaiApp.
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Depois que eu fizer um depósito com meu Kyodai Smart Card, o que devo fazer?
No KyodaiApp indique para quem deseja enviar o dinheiro e qual o valor. -
Como devo informar meu depósito que fiz via transferência bancária (denshin furikomi) no KyodaiApp
No tela principal clique em 'Informe o seu depósito' Check the steps here!! -
Por que a Kyodai Remittance necessita confirmação adicional se envio mais de 800.000 ienes?
De acordo com as leis japonesas a Kyodai precisa verificar informações adicionais sobre o cliente. Agradecemos sua compreensão.
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Enviei 1 milhão de ienes mas não recebi nenhuma notificação sobre a finalização do envio da remessa, o que devo fazer?
De acordo com as leis japonesas você pode enviar 1 milhão de ienes mas lembre-se de que solicitaremos documentação adicional para verificação.
Dúvidas Contato
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Quanto tempo leva para o beneficiário receber o dinheiro?
Depende do país e do tipo de pagamento.
Para o Brasil, as remessas são creditadas no mesmo dia em questão de horas do momento que deposita sua remessa (durante o nosso horário comercial).
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Onde verificar o extrato de meus movimentos?
No seu Kyodai App, no menu do rodapé toque em TRANSAÇÕES e você terá acesso aos seus movimentos. Veja aqui! -
Preciso do relatório de remessas, como solicito?
A. Você pode solicitar o relatório pelo aplicativo! Veja como:
B. Em qualquer uma de nossas agências
C. Fazendo seu pedido com a foto atualizada de seu ID por e-mail, correio ou WhatsApp. Formulário de solicitação
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Tenho que pagar para receber um relatório de minhas remessas?
Não. O envio é grátis! -
Como verificar minhas solicitações pendentes no KyodaiApp?
Vá ao menu no topo direito e clique em Últimas solicitações. Veja os passos aqui! -
O que faço se meu beneficiário não puder receber o dinheiro?
Por favor contate a Kyodai Remittance. Nós daremos todo o suporte até que sua remessa seja finalizada.
Contato -
Quero cancelar uma remessa, o que faço?
Note que os cancelamentos não podem ser feitos se a transferência do dinheiro foi completada no destino. Por favor entre em contato conosco. Contato
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Como adicionar dados de uma conta bancária japonesa em caso de devolução de dinheiro?
A forma mais rápida para atualizar esta informação Veja aqui!
Agências
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Onde estão as agências da Kyodai Remittance?
Consulte as agências
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Posso enviar remessas de qualquer agência da Kyodai Remittance?
Sim! Para mais detalhes verifique nossas agências e agentes
Receber Dinheiro
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Posso receber dinheiro de outro país no Japão?
Sim, mas não de todas as nossas agências. Por favor Clique aqui! -
Que documento preciso para receber dinheiro?
Estrangeiros e japoneses necessitam apresentar diferentes documentos. Clique aqui para saber mais.
Corporativo
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Uma empresa pode fazer o cadastro e enviar remessas?
Sim, por favor entre em Contato
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Sobre clientes corporativos
KyodaiApp
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Como fazer o cadastro usando o KyodaiApp
É bem simples, você pode check the steps here!!! -
Como adicionar um novo beneficiário pelo KyodaiApp
No menu do rodapé toque em e check the steps here!!! -
Como editar/modificar os dados de um beneficiário pelo KyodaiApp
No menu do rodapé toque em beneficiário e check the steps here!!! -
Como atualizar meu Documento e Endereço pelo KyodaiApp
Vá até o seu Ajustes do no KyodaiApp. Check the steps here!!! -
Como subir meu My Number no KyodaiApp
Vá para o menu no topo no KyodaiApp. Check the steps here!!! -
Como solicitar o Smart Card (dourado)
Vá para o menu do topo no KyodaiApp. Check the steps here!!! -
Como adicionar minha conta bancária japonesa em caso de devolução
A maneira mais rápida para atualiar esta informação é usando o KyodaiApp, por favor veja os passos aqui! -
Como criar a senha (PIN) de 4 dígitos pelo KyodaiApp
Vá para o menu no topo do seu KyodaiApp. Veja os passos aqui! -
Como enviar dinheiro com o meu KyodaiApp
Apenas selecione "Enviar dinheiro agora". Veja como aqui! -
Como informar uma transferência bancária (denshin furikomi) pelo KyodaiApp
Na tela principal vá para "Informe o seu depósito". Veja os passos aqui -
Como verificar minhas solicitações pendente no KyodaiApp
Vá para o menu no topo do seu KyodaiApp. Veja os passos aqui! -
Onde posso ver o extrato das minhas movimentações
No Kyodai App toque em Transações no menu do rodapé e você terá acessos a todos as suas movimentações. Veja como aqui! -
Como solicitar um relatório/histórico de remessas
Vá até menu do topo no seu KyodaiApp. Veja os passos aqui!
Outros
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O que é Star Awards?
É uma campanha dirigida aos nossos clientes ativos que podem receber prêmios por sua fidelidade ao usar nossos serviços! -
Onde posso fazer uma reclamação?
Por favor, entre em contato com a Kyodai Remittance que faremos o melhor para atendê-lo.
Contato.Ou contate: A Associação de Advogados de Tokyo. International Remittance Transaction Terms
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Sobre patrocínios