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よくある質問

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受取人について
海外送金について
営業窓口
海外からの送金受取について
法人のお客様
KyodaiApp
その他

新規登録

  1. 会員登録の方法について教えてください

    お問い合わせは  新規登録へ

  2. 1回限りの送金をしたいのですが、登録は必要ですか？

    はい、1回限りの送金でも全てのお客様が登録が必要です。

    詳細についてはお気軽にお問い合わせください。新規登録

  3. 登録にはどのような身分証明書 (ID) が必要ですか?

    外国人の場合: 現住所が記載された有効な在留カード。

    日本国民の場合: 有効な運転免許証または現住所が記載されたマイナンバーカード。

    詳細についてへ

  4. マイナンバーは提出が必要ですか？

    はい、法律により、お客さま一人ひとりに個人番号（マイナンバー）の通知をお願いしております。

    提出できるマイナンバーカード確認書類についてはこちら 確認する

  5. スマートフォンで登録できますか？

     はい、可能です。キョウダイアプリがあります。ダウンロードへ

  6. eKYCとは？

    eKYC (electronic know your customer：電子本人確認)とは本人確認手続きのデジタル版であり、企業が顧客の本人情報の確認および認証をデジタル上で行うことのできるシステムです。

    キョウダイのeKYCは、スマホからお送りいただいたお客様の写真をAI(人工知能)が解析し、本人確認書類上の顔写真と照合する事で本人確認を行っております。

  7. 登録したらすぐに送金できますか？

    いいえ、すぐには送金はできません。登録方法により異なります。詳細についてはここをクリックしてください!! 

  8. 郵送で申し込みたいが、書類はどこで手に入りますか？

    申込書ダウンロード  ※なお、プリントアウトできない場合は郵送いたしますのでお気軽にお申し付けください。

  9. KYODAI Number 「キョウダイナンバー」とは？

    キョウダイナンバーとは、キョウダイレミタンスのお客さまの会員番号です。

  10. 本人確認書類の更新は必要なのですか？

    日本の法律により、お客様に関する必須データを確認する必要があります。 マネー・ローンダリング及びテロ資金供与防止のための基本方針については、こちらをご覧ください。4． 顧客管理体制

  11. 本人確認書類を更新するにはどうしたらよいですか？

    3通りの方法から更新が可能です。くわしくはこちらから  本人確認書類を更新する方法

  12. How to upload My Number in my KyodaiApp?

    Go to the menu settings in your KyodaiApp.  Check the steps here!!

  13. How to update my document / address / visa type / others in my KyodaiApp?

    Go to your profile settings in your KyodaiApp Check the steps here!!

  14. 引っ越したのですが、登録の住所はどのように変更できますか？

    3通りの方法から更新が可能です。くわしくはこちらから。本人確認書類を更新する方法

  15. 提供した個人情報はどのように扱われますか？

    海外送金手続きにのみ利用されます。他の用途で第三者に開示されることは一切ございません。個人情報保護宣言

  16. How to request the Smart Card?

    Go to the menu settings in your KyodaiApp.  Check the steps here!!

  17. How to create my 4 digit PIN in my KyodaiApp?

    Go to menu settings in your KyodaiApp.  Check the steps here!!

  18. How to use biometric security in my KyodaiApp?

    If you already use face recognition or Touch ID with your smarphone, you can go to settings and turn on the option "Use biometric security"

  19. PEPとは？


  20. 会員登録を解約したいのですがどうすればいいですか？

    キョウダイレミッタンスまでご連絡ください。（各言語の電話番号とメールアドレス）お問い合わせ

受取人について

  1. 受取人の登録ために必要な情報は？

    必須フィールド：

    • フルネーム 「身分証明書に記述どおりの順序で first name, middle name, last nameを記述する」
    • 国籍
    • 受取国
    • 生年月日
    • 連絡先
    • 受取方法：銀行口座振込みまたは現金受け取り
    • 送金人との関係
    • 送金目的

    詳細については 問い合わせ

  2. どうして受取人との関係や送金目的を確認する必要があるのですか？

    犯罪収益移転防止法にて確認が求められる事項です。かつ、お客様保護の観点から、詐欺被害の防止のため確認させていただいております。ご理解の程お願い申し上げます。具体的に

  3. How to Add a beneficiary in my KyodaiApp

    Go to Beneficiary tab and check the steps here

  4. How to Edit a beneficiary in my KyodaiApp

    Go to beneficiary tab.  Check the steps here!!

海外送金について

  1. 送金の方法を教えてください

    登録と受取人が承認されると、次の方法で送金できます：

    1. 支店
    2. ゆうちょ銀行またはローソン銀行の ATM でキョウダイカードを使用する　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　「ファミリーマートでゆうちょATMが使えます　ー　緑のATMが目印です」
    3. 電信振替　「ネットバンキングをご契約の方はご利用ください」

    詳細については  ここをクリックください

  2. 現金受取や銀行口座など、指定できますか？

    はい、可能です。なお、国によっては現金受取のみの対応になります。随時変更があるため、詳細についてはお手数ですがお問い合わせください。  お問い合わせ

  3. 手数料はいくらですか？

    国や送金方法によって異なります。  手数料

  4. レートはどこで見られますか？

    ホームのレートをご参照ください　ホーム　　またはキョダイアプリにアクセスしてください。

      ※なお、記載レートは参考値です。送金処理の時点のレートが適用されることをあらかじめご了承ください。

  5. 送金できない国はありますか？

    北朝鮮およびイランには送金できません。

  6. 送金限度額はいくらですか？

    送金人１名につき一回１００万円です。ただし国によって異なる場合があります。 なお、累計金額によっては追加の確認が必要になる場合がございます。詳細についてはお問い合わせください。  お問い合わせ

  7. Which are the Kyodai's Cards?

    We have our Kyodai Remittance Card (Red) and Kyodai Remittance Smart Card (Gold).  For more informacion Click here!!

  8. キョウダイカードはどこで使えますか？

    ゆうちょ銀行の32，000台のATMおよびLAWSON銀行の13，542台のATMにてご利用いただけます。

  9. キョウダイカードで入金したあとはどうすればいいですか？

    お金はあなたの受取人に自動的に転送されます。 何もする必要はありません。  詳細はこちらをクリック!!


  10. キョウダイカードで入金したのに送金完了の通知が来ないのですが

    詳細についてはお問い合わせください。   お問い合わせ

  11. キョウダイカードで硬貨が入金できないのですが、どうすればいいですか？

    正確な金額を送りたい方は電信振込をご利用ください。  詳細はコチラ!!

  12. What is Balance and How can I use it?

    Balance is the amount of money that the customer has deposited with the purpose of sending money ONLY. The amount of money will be displayed in your KyodaiApp.

    You can use it, by adding money, then indicate through your KyodaiApp to send the money to 1 or more beneficiaries.

  13. After I made the deposit with my Kyodai Smart Card, what should I do?

    Indicate through your KyodaiApp to whom(s) and how much do you want to send the money.

  14. How to inform a deposit in my KyodaiApp

    In the home menu go to 'Inform a deposit' Check the steps here!!

  15. どうして８０万円以上送るときに追加の確認が必要となるのですか？

    お客様保護の観点から、お手数ですが追加の確認をさせていただいております。ご理解のほどお願い申し上げます。

  16. １００万円送ったが、送金完了の通知が来ないのですが

    １００万円の送金は可能ですが、追加書類や確認が必要になる場合があります。詳細については  お問い合わせ

  17. 送金したらどれくらいの時間で受け取れますか？

    最短で１０分で受け取れるものもあります。なお、送金先国や手段によって異なりますのでご承知おきください。

  18. Where to check the statements of my movements?

    Go to your Kyodai App on the transactions tab, and you will have access to all your movements. Check the steps here!!

  19. 送金履歴を申請するにはどうすればよいですか?

    A.  キョダイアプリで送金履歴を請求できます


    B.  又は   支店窓口


    C.  有効な身分証明書のコピーをメールまたは郵送で送信する   申請書のダウンロードはこちら

  20. 送金した履歴がほしいのですが発行にお金はかかりますか？

    送金履歴明細の発行は無料です。

  21. How to check my pending requests in my KyodaiApp?

    Go to the menu settings in your KyodaiApp.  Check the steps here!!

  22. 送金が受け取れない等のトラブルが起きたらどうすればいいですか？

    お手数ですがご連絡いただきますようお願いいたします。受け取り完了が確認できるまでサポートいたします。   お問い合わせください。

  23. 送金をキャンセルしたいのですが。

    送金先の国の銀行口座振込をご指定の場合や現金受取が完了している場合はキャンセルができませんので、ご了承ください。

    きョウダイレミッタンスまでご連絡ください

  24. How to add your bank account information in case of a refund?

    The fastest way to update your information, is with your KyodaiApp, please check the steps here!!

営業窓口

  1. キョウダイレミッタンスの店舗はどこにありますか？

    営業窓口

  2. キョダイレミタンスのどの支店でも送金できますか？

    はい、詳細については、  営業窓口 

海外からの送金受取について

  1. 日本でお金を受け取ることはできますか？

    はい。ただし、すべての支店ではありません。  ここをチェックしてください!!

  2. お金を受け取るために必要な身分証明書は何ですか?

    外国人と日本人で必要な書類が異なります。  ここをチェックしてください!!

法人のお客様

  1. 法人も登録できますか？

    はい、登録できます。お問い合わせ

  2. 法人登録について

    法人のお客様

KyodaiApp

  1. How to register using my KyodaiApp

    It is very simple, You can check the steps here!!!

  2. How to Add a beneficiary in my KyodaiApp

    Go to beneficiary tab and check the steps here!!!

  3. How to Edit a beneficiary in my KyodaiApp

    Go to beneficiary tab and check the steps here!!!

  4. How to update my Document and address in my KyodaiApp

    Go to to your profile settings in your KyodaiApp. Check the steps here!!!

  5. How to upload My Number in my KyodaiApp

    Go to the menu settings in your KyodaiApp. Check the steps here!!!

  6. How to request the Smart Card

    Go to the menu settings in your KyodaiApp. Check the steps here!!!

  7. How to add my bank account information in case of a refund

    The fastest way to update your information, is with your KyodaiApp, please check the steps here!!!

  8. How to create my 4 digit PIN in my KyodaiApp

    Go to the menu settings in your KyodaiApp. Check the steps here!!!

  9. How to send money with my KyodaiApp

    Just select "Send money now". Check the steps here!!!

  10. KyodaiApp で入金を通知する方法について

    ホーム画面から「入金を通知する」に移動しますここで手順を確認してください

  11. How to check my pending requests in my KyodaiApp

    Go to the menu settings in your KyodaiApp. Check the steps here!!!

  12. Where to check the statements of my movements

    Go to your Kyodai App on the Transactions tab, and you will have access to all your movements. Check the steps here!!!

  13. How to request my Remittance History

    Go to the menu settings in your KyodaiApp. Check the steps here!!!

その他

  1. スター・アワーズとは?

    これは、すべてのアクティブなお客様に向けたキャンペーンであり、信じられないほどの賞を獲得して忠誠心に報いるものです。

  2. 苦情はどこに言えばいいですか？

    お手数ですが、キョウダイレミッタンスまでご連絡ください。お客様のご要望にできる限りお応えできる様尽力いたします。 お問い合わせ

    その他苦情解決相談窓口： 東京弁護士会、第一東京弁護士会、第二東京弁護士会   外国送金取引規定

  3. 協賛等について

    お問い合わせ