Pertanyaan Pelanggan

Pendaftaran

1. Bagaimana caranya mendaftar Kyodai Remittance?

   Silahkan masuk ke link ini  Pelanggan Baru

2. Saya akan mengirim uang untuk satu kali saja, apakah saya perlu mendaftar Kyodai juga ?

   Iya  benar, walaupun hanya akan mengirim satu kali saja, semua pelanggan harus mendaftarkan diri sahulu.  Silahkan masuk ke link ini  Pelanggan Baru

3. Dokumen identitas apa yang diperlukan untuk mendaftar ?

   Bagi non WN Jepang :  KTP Jepang yang masih berlaku dan alamat yang terbaru. 

   Bagi WN Jepang : SIM kendaraan roda empat yang masih berlaku, atau kartu My Number dengan alamat terkini. 

   Untuk lebih jelasnya, silahkan masuk ke link ini  New Registration

4. Apakah kartu My Number diperlukan juga ?

   Iya, sesuai dengan hukum yang berlaku, setiap pelanggan diminta untuk memberitahu nomor pribadi My Number 

   Detail nya silahkan masuk link   Click Here!

5. Apakah bisa mendaftar melalui Aplikasi ?

   Tentu bisa, silahkan unduh KyodaiApp. Download it here!

6. Apa itu eKYC?

   eKYC  (electronic know your customer), adalah suatu proses dijital dimana perusahaan/institusi mempergunakannya untuk memverifikasi (memastikan) otentitas data pelanggan secara online. 

7. Apakah jika saya sudah mendaftar, saya bisa langsung kirim uang ?

   Itu sangat tergantung pada cara anda mendaftar . Untuk detailnya silahkan masuk ke link ini  Click here!!

8. Saya mau mendaftar menggunakan formulir lewat pos surat , dimana saya mendapatkan formulirnya ?

   Silahkan mendapatkan formulir pendaftarannya dari link ini Download Application forms 

9. Nomer Kyodai itu apa ?

   Nomer KYODAI adalah nomer identitas pelanggan di Kyodai Remittance.

10. Mengapa harus ada proses pembaharuan dokumen identitas ?

    Sesuai dengan peraturan dan perundang-undangan  yang berlaku di Jepang, kami wajib meamastikan data pihak pengirim untuk memastikan bahwa pihak pengirim masih berdomisili di Jepang.

    Silahkan baca tentang Peraturan Dasar dari PencegahanPencucian Uang dan Pembiayaan Teroris di link berikut ini  <4. Customer Management System>

11. Bagaimana caranya memperbaharui dokumen identitas (KTP Jepang) saya ?

    Ada 3 cara untuk memperbaharui dokumen identittas  (KTP Jepang).   Untuk detailnya silahkan masuk ke link ini   How to update my ID

12. Cara unggah MyNumber melalui KyodaiApp

    Silahkan  masuk ke pengaturan di dalam KyodaiApp anda.  Check the steps here!!

13. Bagaimana cara untuk memperbaharui dokumen/alamat/jenis visa/ dan data lainnya di KyodaiApp saya?

    Silahkan masuk ke Pengaturan di KyodaiApp anda  Check the steps here!!

14. Saya pindah ke tempat tinggal baru, bagaimana caranya saya merubah alamat lama yang dulu terdaftar, dengan yang baru ?

    Ada 3 cara untuk memperbarui data alamat  anda.  Silahkan masuk ke link ini.  How to update my ID

15. Amankah dengan data personal saya ?

    Semua informasi pribadi Pelanggan diperlakukan hanya untuk kepentingan proses pengiriman uang ke luar negeri. Tidak pernah data-data tersebut di buka atau dibagikan ke pihak ketiga yang tidak ada kepentingannya dengan pengiriman uang.  Privacy Policy and Procedure
    

16. Cara ajukan permohonan KYODAI Smart Card

    Silahkan masuk ke pengaturan di KyodaiApp anda.  Check the steps here!!

17. Cara membuat 4 digit PIN di KyodaiApp

    Silahkan masuk ke Pengaturan di KyodaiApp anda.  Check the steps here!!

18. Bagaimana cara menggunakan keamanan biometric di KyodaiApp saya?

    Jika HP anda sudah bisa dipakai untuk pengenal wajah atau sidik jari, anda dapat masuk ke pengaturan  untuk kemudian mengaktifkan fungsi  "Keamanan Biometric" (Use biometric security)

19. PEP, apa itu ?

    

    
    

20. Jika saya mau membatalkan keanggotaan saya, gimana cara nya ?

    Silahkan kontak kami di sini  Kontak Kami

Penerima

1. Informasi apa yang dibutuhkan untuk mendaftarkan penerima uang ?

   Yang wajib di isi adalah kolom-kolom sebagai berikut :

   • Nama Lengkap
   • Kewarganegaraan
   • Negara Tujuan 
   • Tanggal Lahir 
   • Informasi Kontak
   • Cara Penerimaan 
   • Hubungan dengan penerima uang 
   • Tujuan pengiriman 

   Untuk detailnya silahkan masuk ke link ini   Contact us

2. Kenapa harus memberitahu status hubungan dengan penerima uang dan tujuan pengirimannya ?

   Hal tersebut disyaratkan oleh undang-undang Pencegahan Pengiriman uang untuk proses  kejahatan.  Click here for more details

3. Cara tambah penerima melalui KyodaiApp

   Seilahkan masuk ke tab PENERIMA, lalu klik di sini untuk caranya  Lihat tahapannya, di sini !!

4. Cara koreksi data penerima melalui KyodaiApp

   Silahkan masuk ke tab PENERIMA.   Lihat tahapannya, di sini !!

Tentang Pengiriman Uang

1. Bagaimana cara mengirim uang ?

   Ketika data anda  dan  data rekening penerima sudah diperiksa dan tidak ada masalah, maka anda sudah dapat mengirim uang dengan cara sebagai berikut : 

   • Di Cabang-cabang terdekat kami.
   • Menggunakan Kartu Kyodai di ATM bank  Japan post atau bank Lawson.
   • Mentransfer uangnya ke rekening Kyodai melalui proses kirim antar bank secara elektronik. 

   Detailnya lihat di link ini  here 

2. Penerimaan uang dengan cara apa saja yang ditersedia ?

   Cara uang diterima di negara tujuan pengiriman tergangtung pada negara tujuan pengiriman. Beberapa negara dapat dengan cara masuk kerekening bank dan dengan cara diambil tunai. Sedangkan yang lainnya hanya dapat diterima dengan cara diambil tunai.  

3. Berapa biaya kirim yang kenakan ?

   Biaya kirim, tergantung pada negara tujuan pengiriman, jumlah pengiriman , dan cara mengirimnya. Silahkan masuk ke link ini untuk detil informasinya   For Fee Tables click here!!

4. Bagaimana caranya mengetahui nilai Kurs per hari ?

   Silahkan masuk ke link ini  Home   atau cek di  KyodaiApp.

   nilai Kurs hanya merupakan referensi saja. Mohon diketahui pada saat pengiriman uang diproses, nilai kurs bisa saja berubah. 

5. Negara mana saja yang kita tidak bisa kirim uang ?

   Kita tidak dapat kirim uang ke negara dimana yang sedang mendapat larangan seperti Korea Utara dan Iran. 

6. Apa yang dimaksud dengan batas jumlah pengiriman uang ?

   Batas jumlah pengiriman uang adalah jumlah maksimum pengiriman yang senilai 1 juta yen (termasuk ongkos kirimnya)  untuk sekali pengiriman per hari. Jumlah maksimum ini tidak berlaku untuk pengiriman ke semua negara. 

   Total jumlah uang yang sudah dikirim dapat menentukan  apakah perlu ada dokumen tambahan atau tidak untuk memastikan data kewajaran dari pihak pengirim.   Contact us

7. Yang mana kartu Kyodai ?

   Kami memiliki dua kartu. Kartu Pengiriman langsung ke rekening tujuan (Kyodai Remittance Card) yang berwarna Merah,  dan Kartu topup Saldo Kyodai ( Kyodai Smart Card) yang berwarna Emas. Untuk lebih jelasnya silahkan akses link ini  Klik di sini !

8. Dimana saja saya apat menggunakan kartu Kyodai ?

   Kartu Kyodai dapat digunakan di lebih dari  32,000 ATM milik bank Japan Post dan di 13,542 ATM milik Lawson Bank di seluruh Jepang

9. Setelah saya setor pakai kartu Kyodai, lalu bagaimana?

   Uang anda akan terkirim secara otomatis ke rekening penerima sesuai yang anda tuju. Tidak perlu ada yang  anda lakukan lagi.    For more details click here!!

10. Setelah setor ke Kyodai pakai Kartu Kyodai, saya tidak mendapat notifikasi bahwa prosesnya sudah selesai. Apa yang yang saya harus lakukan?

    Silahkan masuk ke link ini   Contact us

11. Ketika kirim pakai kartu Kyodai, saya tidak dapat setor untuk jumlah yang persis saya mau, Apa yang harus saya lakukan ?

    Mesin ATM hanya dapat menerima uang kertas.  Jika anda mau menyetor dengan uang pas, silahkan mentransfer melalui transfer elektronik antar bank  (Denshin Furikomi).   Untuk detailnya silahkan masuk link ini.  For details click here!

12. Apa itu Saldo , dan bagaimana cara menggunakannya ?

    Saldo adalah jumlah uang yang telah disetor oleh pelanggan Kyodai yang mana diperuntukan  HANYA untuk mengirim uang ke  penerima di negara tujuan.  Jumlah uangnya akan dimunculkan di KyodaiApp anda.

    Gunakan Saldo tersebut dengan menambah jumlahnya terlebih dahulu,  kemudian  pilih satu atau lebih  penerima di KyodaiApp anda, kemudian tentukan jumlah uangnya sesuai dengan yang  anda ingin kirim.  

13. Setelah topup Saldo di KyodiApp dengan menggunakan Kartu Pintar Kyodai (Kyodai Smart Card) , lalu apa yang harus saya lakukan ?

    Infokan kami melalui KyodaiApp kepada siapa (Penerimanya) dan berapa jumlah  uang yang anda kirim. 

14. Cara konfirmasi deposit melalui KyodaiApp

    Di menu HOME , silahkan masuk ke Infokan Deposit ('Inform a deposit')  Lihat tahapannya, di sini !!

15. Kenapa diperlukan tambahan konfirmasi apabila saya mengirim lebih dari 800,000 yen ?

    Berdasarkan UU Keuangan Jepang, kami perlu mengkonfirmasi informasi lebih rinci mengenai pelanggan.  Terima kasih atas pengertian Anda.
    

16. Saya mengirim uang 1 juta, tapi belum ada notifikasi apakah sudah terkirim atau belum, lalu langkah apa yang harus saya lakukan ?

    Berdasarkan perundang-undangan Jepang, seseorang dapat mengirim uang sebesar 1 juta, tetapi harus diketahui bahwa kami memerlukan dokumen pendukung tambahan.

    Silahkan  menghubungi kami  Kontak Kami

17. Berapa lama uang dapat diterima ?

    Waktu yang dibutuhkan untuk menerima uang, tergantung negara tujuan pengiriman dan jenis pengiriman. 

18. Cara cek riwayat transaksi

    Silahkan masuk ke KyodaiApp anda , lalu tekan tab Transaksi  (Transactions), di situ anda akan mendapatkan informasi riwayat transaksi anda. Tahapannya, klik di sini!!

19. Cara ajukan permohonan rekapan

    A.  Mengajukan melalui KyodaiApp. 

    
    

    B.  Mendapatkan di cabang-cabang terdekat kami   Cabang dan Agen

    
    

    C.  Mengajukan permohonan melalui email  atau pos dengan disertakan copy dari KTP Jepang and yang masih berlaku. Silahkan mengunduh formulir pengajuannya di sini   Unduh Formulir Aplikasi/Pendaftaran

20. Apakah ada biayanya untuk mendapatkan rekapan pengiriman ?

    Tidak, tidak ada biaya apapun.

21. Cara cek permintaan yang belum terproses

    Masuk ke menu Pengaturan di KyodaiApp.  Lihat tahapannya, di sini !!

22. Apa yang saya harus lakukan ketika rekening penerima di bank di Indonesia sudah tidak dapat menerima uang ?

    Silahkan kontak kami. Kami akan membantu sampai pengiriman terproses tuntas.  Kontak Kami!

23. Saya mau batalkan pengiriman uang saya, apa yang harus saya lakukan ?

    Mohon dapat dimengerti bahwa pembatalan pengiriman uang tidak dapat dilakukan apabila pihak bank di Indonesia sudah memprosesnya. 

    Silahkan klik di sini  Kontak Kami

24. Cara mendaftarkan nomor rekening di Jepang untuk pengembalian uang

    Cara cepat untuk memperbaharui data anda , silahkan akses link ini  lihat tahapannya di sini !!

Kantor Cabang

1. Dimana saja lokasi cabang-cabang Kyodai ?

   Silahkan klik di sini  Cabang dan Agen

2. Apakah saya bisa mengirim uang melalui cabang Kyodai di mana saja ?

   Ya bisa, untuk lebih rinci, silahkan klik di sini   Cabang dan Agen 

Tentang Penerimaan Uang

1. Apakah saya bisa menerima uang di Jepang ?

   Iya bisa, tetapi tidak di semua cabang kami. Silahkan klik di sini   Klik di sini !!

2. Dokumen apa yang diperlukan agar saya bisa menerima uang ?

   Dokumen yang dibutuhkan, berbeda antara warga negara Jepang dengan  NON warga negara Jepang. Silahkan klik di sini   Please check here!!

Pelanggan Perusahaan

1. Apakah perusahaan bisa mendaftar ?

   Ya  bisa,  silahkan klik ini   Kontak Kami

2. Bagaiman jika pengirim adalah perusahaan

   Corporate customers

KyodaiApp

1. Cara mendaftar pakai aplikasi KyodaiApp.

   Sangat mudah, anda bisa  lihat tahapannya di sini !!

2. Cara tambah penerima melalui KyodaiApp

   Silahkan masuk ke tab PENERIMA, lalu klik di sini untuk caranya  Lihat tahapannya, di sini !!
   

3. Cara merubah data penerima di apalikasi KyodaiApp

   Silahkan ke menu Penerima dan  lihat tahapannya di sini !!!

4. Cara memperbaharui data visa dan alamat KTP Jepang anda di KyodaiApp

   Silahkan masuk ke pengaturan profil anda di KyodaiApp. Lihat tahapannya di sini !!!

5. Cara upload My Number di KyodaiApp

   Silahkan klik menu pengaturan di KyodaiApp. Lihat tahapannya di sini !!!

6. Cara mendapatkan Kartu PIntar (Smart Card)

   Silahkan klik menu pengaturan di KyodaiApp. Lihat tahapannya di sini !!!

7. Cara tambah nomer rekening bank dalam hal diiperlukan untuk pengembalian dana

   Cara tercepat untuk memperbaharui data anda, adalah dengan menggunakan KyodaiApp, silahkan lihat tahapannya di sini !!!

8. Cara membuat 4 dijit PIN di KyodaiApp

   Silahkan klik menu pengaturan di KyodaiApp anda. Lihat tahapannya di sini !!!

9. Cara mengirim uang melalui KyodaiApp anda

   Silahkan klik "Send money now". Lihat tahapannya di sini !!!

10. Cara konfirmasi deposit melalui KyodaiApp

    Di layar beranda, tekan 'Informasikan deposit'. Berikut langkahnya

11. Cara mengetahui permohonan yang tertunda di KyodaiApp anda

    Silahkan klik menu pengaturan di KyodaiApp anda. Lihat tahapannya di sini !!!

12. Cara mengetahui pergerakan transaksi saya

    Silahkan buka KyodaiApp anda, klik Transaksi, maka anda akan dapat mengakses semu pergerakan transaksi.  Check the steps here!!!

13. Cara mengajukan permohonan untuk mendapatkan Rekapan Pengiriman uang.

    Silahkan masuk ke menu pengaturan di KyodaiApp anda. Lihat tahapannya di sini !!!
    

Lainnya

1. Apakah Star Awards itu ?

   It is a campaign addressed to all our active customers, that rewards their loyalty by getting incredible awards.

2. Kemana saya bisa melayangkan keluhan ?

   Silahkan menghubungi Kyodai Remittance, kami akan melayani anda dengan yang terbaik sesuai yang anda butuhkan.  Contact us

   Anda dapat juga menghubungi :  Tokyo Bar Association, Dai Ichi Tokyo Bar Association atau Dai Ni Tokyo Bar Association. International Remittance Transaction Terms

3. Prihal Sponsor

   Contact us